記者 徐楓

       小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司是小區(qū)業(yè)主的管家。業(yè)主不滿管家物業(yè)服務(wù)水平低，收了錢辦不好事；管家則抱怨物業(yè)費(fèi) 收不上來(lái)，經(jīng)費(fèi)捉襟見(jiàn)肘，難以提供高質(zhì)量的服務(wù)……管家和業(yè)主間矛盾重重，物業(yè)費(fèi)收取率低，由此導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)。這一常見(jiàn)的死結(jié)該如何才能解開(kāi)？ 

       需要各方齊努力 

       陸曉娟（金華開(kāi)發(fā)區(qū)三江街道新園社區(qū)居委會(huì)主任）：

       新園社區(qū)居委會(huì)轄區(qū)內(nèi)有月亮灣、紫東苑、金錢小區(qū)、華新小區(qū)、園丁新村等住宅小區(qū)，總面積34萬(wàn)平方米，住戶2985戶，居民7300余人。從轄區(qū)范圍來(lái)看，月亮灣小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取率這兩年都是最高的。這與小區(qū)業(yè)委會(huì)成員無(wú)私奉獻(xiàn)、物業(yè)公司工作人員盡心盡職服務(wù)分不開(kāi)。

       做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，需要各方齊努力。物業(yè)費(fèi)收取率不高，會(huì)導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)公司維持不下去最終撤走，使小區(qū)管理陷入混亂，影響居民正常生活，也影響小區(qū)的居住品質(zhì)。有的小區(qū)沒(méi)有聘請(qǐng)物業(yè)公司，實(shí)行業(yè)主自治，但業(yè)委會(huì)做物業(yè)工作畢竟不專業(yè)，也會(huì)產(chǎn)生很多矛盾問(wèn)題；小區(qū)物業(yè)服務(wù)還是由專業(yè)的物業(yè)公司來(lái)做比較合適。作為業(yè)主應(yīng)該積極參與小區(qū)管理，多為小區(qū)管理建言獻(xiàn)策，有意見(jiàn)多與業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司溝通，以便及時(shí)、妥善解決問(wèn)題，三方溝通好了，能促進(jìn)小區(qū)管理的正常運(yùn)行，對(duì)大家都有利。

       實(shí)施信用聯(lián)合獎(jiǎng)懲

       朱光輝（市建設(shè)局房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管處副處長(zhǎng)）：

       業(yè)主欠費(fèi)，物業(yè)虧損，物業(yè)公司降低服務(wù)質(zhì)量，更多業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)更差……物業(yè)費(fèi)收取不足導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)服務(wù)惡性循環(huán)。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因其實(shí)是多方面的，其中有物業(yè)監(jiān)督行政力量薄弱的因素，有住宅開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題突出的原因，但物業(yè)服務(wù)公司管理水平偏低、業(yè)主參與意識(shí)弱以及業(yè)委會(huì)自治作用發(fā)揮不夠等是主要原因。

       為更好地破解目前物業(yè)管理中存在的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，我市新近制定出臺(tái)了《金華市物業(yè)管理辦法》，從上月9日起正式施行。針對(duì)物業(yè)服務(wù)惡性循環(huán)現(xiàn)象，該《辦法》第18條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同雙方對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取有異議的，可向物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的通過(guò)仲裁、訴訟等途徑解決。物業(yè)主管部門建立物業(yè)不良檔案。拖欠物業(yè)費(fèi)、不規(guī)范物業(yè)服務(wù)等不良物業(yè)行為應(yīng)記入物業(yè)不良檔案，并納入社會(huì)征信體系，作為有關(guān)部門實(shí)施信用聯(lián)合獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

       堅(jiān)持契約精神

       周紹斌（浙江師范大學(xué)法政學(xué)院社會(huì)工作系教授）：

       從法律關(guān)系上來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理與服務(wù)是一種委托與被委托的市場(chǎng)行為，業(yè)主花錢買服務(wù)，物業(yè)公司根據(jù)合同約定提供管理與服務(wù)并從中獲利，雙方是平等的民事主體。小區(qū)物業(yè)管理的關(guān)鍵在于明確業(yè)主、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)，在這三者當(dāng)中，物業(yè)公司因?yàn)槌袚?dān)了具體管理職能，其作用最為明顯。規(guī)范物管工作，一方面要做到有法可依，另一方面也需要小區(qū)居民積極參與小區(qū)事務(wù)，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。本著解決問(wèn)題的原則，在堅(jiān)持契約精神前提下，業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)公司收費(fèi)和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)承擔(dān)協(xié)調(diào)工作。只有小區(qū)業(yè)主、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司三方理性對(duì)話，共同維護(hù)，才能營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、有序的居住環(huán)境。