2015年12月，二十大城市物業(yè)服務(wù)價(jià)格綜合指數(shù)為1018.69，較去年同期上漲0.99%，較2015年6月上漲0.35%。二十大城市的物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)與去年同期相比無(wú)一下跌。寧波、蘇州、重慶和昆明4個(gè)城市持平，其余16個(gè)城市上漲。南京的指數(shù)漲幅最大，為4.46%；合肥、成都的漲幅較小，分別為0.37%和0.23%。二十大城市的物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)與2015年6月相比同樣無(wú)一下跌。無(wú)錫、合肥、寧波、蘇州、重慶和昆明持平，其余14個(gè)城市上漲。

       從不同星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)來(lái)看，三星級(jí)和五星級(jí)同比上漲，四星級(jí)指數(shù)與去年持平，五星級(jí)漲幅最大為0.53%。2015年12月二十大城市三星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格綜合指數(shù)為1002.99，較去年同期上漲0.14%；四星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格綜合指數(shù)為1002.42，較去年同期持平；五星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格綜合指數(shù)為1005.35，較去年同期上漲0.53%。

 

　　2015年12月，二十大城市物業(yè)服務(wù)均價(jià)為2.07元/平方米/月。其中深圳均價(jià)最高，為3.12元/平方米/月，北京、上海、廣州緊隨其后，分別為2.81元/平方米/月、2.36元/平方米/月和2.33元/平方米/月；天津、杭州、寧波、蘇州的均價(jià)也在2元/平方米/月以上；青島、無(wú)錫等12個(gè)城市的均價(jià)不到2元/平方米/月。

 

　　從不同星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià)來(lái)看，三、四星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià)差異近40%，而四、五星級(jí)差異僅為18%。2015年12月，二十大城市三星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià)為1.78元/平方米/月，較2015年6月上漲0.39%；四星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià)為2.47元/平方米/月，較2015年6月上漲1.14%；五星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià)為2.92元/平方米/月，較2015年6月上漲0.27%。全部星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià)均有所上漲，四星級(jí)均價(jià)漲幅最高。

 

　　整體來(lái)看，三星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目占比超六成，一線城市四、五星占比接近40.00%。從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，合格樣本中獲得三星級(jí)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目占比為64.86%，四星級(jí)和五星級(jí)占比分別為29.80%、5.34%，目前三星級(jí)的中檔服務(wù)水平仍然是主要的物業(yè)服務(wù)水平，提供高端物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目占比仍然偏少，整體來(lái)看物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍有提升空間。

 

　　重慶和北京的四、五星級(jí)樣本占比較高，物業(yè)服務(wù)水平二十城領(lǐng)先。在二十個(gè)調(diào)研城市中，重慶合格樣本中四星級(jí)以上占比為53.79%，北京合格樣本中四星級(jí)以上占比為52.43%，是調(diào)研城市中僅有的兩個(gè)超過(guò)50%的城市。其中重慶的五星級(jí)項(xiàng)目占比為13.79%，是二十個(gè)城市中五星級(jí)項(xiàng)目占比最多的城市。

 

　　物業(yè)軟件服務(wù)水平穩(wěn)步提升，但仍存在優(yōu)化空間。根據(jù)調(diào)研結(jié)果來(lái)看，二十個(gè)城市的軟件和硬件得分分別為79.40分、79.68分，軟件得分較硬件得分低0.28分。同期相比，物業(yè)服務(wù)軟件服務(wù)得分與硬件服務(wù)得分差距逐步縮小，主要由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)近年來(lái)服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)。

 

　　中國(guó)指數(shù)研究院對(duì)本次物業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)中表現(xiàn)突出的星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行深入分析，星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目軟、硬件服務(wù)均衡發(fā)展：

 

　　萬(wàn)科物業(yè)在安心、參與、信任、共生的理念下，致力于構(gòu)筑社區(qū)幸福家園，其管理項(xiàng)目萬(wàn)科東海岸、萬(wàn)科天河御品等成為五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目典范；綠城服務(wù)秉承“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的核心價(jià)值觀，為廣大業(yè)主提供親情化和充滿人文關(guān)懷的服務(wù)，旗下管理項(xiàng)目綠城?蘭園、綠城?藍(lán)灣小鎮(zhèn)等項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)；保利物業(yè)（北京）在強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)管理、做好常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)、滿足客戶基礎(chǔ)需求的同時(shí)，格外注重貼近業(yè)主的情感訴求，致力于為業(yè)主營(yíng)造和諧、舒適的居住氛圍，旗下管理項(xiàng)目保利中央公園獲評(píng)五星級(jí)；新城物業(yè)秉承“共創(chuàng)和諧生活”的服務(wù)理念，潛心為業(yè)主提供更加便捷、貼心的延伸服務(wù)，在管項(xiàng)目新城碧翠獲評(píng)五星級(jí)；盛全物業(yè)以“客戶至上、服務(wù)第一”為宗旨，為客戶提供科學(xué)的管理、規(guī)范的服務(wù)，其項(xiàng)目德信?臻園獲評(píng)五星級(jí)；新鷗鵬物業(yè)秉承“健康生活設(shè)計(jì)師”的服務(wù)理念，專(zhuān)注于物業(yè)管理的服務(wù)與研究，旗下管理項(xiàng)目鷗鵬?御府、鷗鵬?鳳凰城等項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)；永升物業(yè)致力于打造高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌，不斷為業(yè)主提供“感動(dòng)人心的服務(wù)”，其服務(wù)項(xiàng)目旭輝?芭堤蘭灣獲評(píng)五星級(jí)；東原物業(yè)集團(tuán)秉承“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持用戶至上、質(zhì)量第一，以科技服務(wù)客戶，其管理項(xiàng)目東原?黃山大道東、東原D7獲評(píng)五星級(jí)；俊發(fā)物業(yè)堅(jiān)持“誠(chéng)信、人本、專(zhuān)業(yè)、責(zé)任”的經(jīng)營(yíng)理念，為千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)“俊客”營(yíng)造“舒心+放心”俊發(fā)生活，管理項(xiàng)目濱江俊園和俊發(fā)?滇池ONE被評(píng)為五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

 

　　景瑞物業(yè)秉承“貼心服務(wù)，舒適生活”的管理理念，追求管理服務(wù)水平的持續(xù)提升，其管理項(xiàng)目美蘭湖?嶺域成為五星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目；上置物業(yè)推行管家服務(wù)模式，向業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)化溫馨服務(wù)、個(gè)性化特色服務(wù)和至尊化高端服務(wù)，旗下項(xiàng)目大寧瑞仕花園獲評(píng)五星級(jí)；怡華物業(yè)致力于住宅、寫(xiě)字樓和商業(yè)物業(yè)的精細(xì)化管理，為業(yè)主提供最具文化內(nèi)涵的人性化服務(wù)，其高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化物業(yè)服務(wù)打造的嘉德廣場(chǎng)項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)；大家物業(yè)秉承“誠(chéng)信、熱情、規(guī)范、細(xì)致”的服務(wù)理念，把業(yè)主的滿意度作為衡量服務(wù)工作的基本目標(biāo)，旗下項(xiàng)目大家?武林府和大家?武林時(shí)代獲評(píng)五星級(jí)；綠升服務(wù)通過(guò)科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、親和力的創(chuàng)建，為廣大業(yè)主提供了長(zhǎng)期的物業(yè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，其管理項(xiàng)目中央花園獲評(píng)五星級(jí)；金龍物業(yè)堅(jiān)持“誠(chéng)信、創(chuàng)新、品質(zhì)、人才、服務(wù)、和諧”的品牌定位，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，其服務(wù)項(xiàng)目蔚藍(lán)水岸獲評(píng)五星級(jí)；奧克斯物業(yè)以“秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶滿意”為質(zhì)量方針，為業(yè)主提供滿意的物業(yè)服務(wù)，旗下項(xiàng)目盛世馨園、創(chuàng)研智造、盛世經(jīng)典獲評(píng)五星級(jí)；魯能物業(yè)秉承魯能集團(tuán)“追求卓越、服務(wù)真誠(chéng)”的企業(yè)精神，提供全方位的物業(yè)管理、咨詢服務(wù)，旗下項(xiàng)目格拉斯小鎮(zhèn)獲評(píng)五星級(jí)；弘生活秉承“傳遞關(guān)愛(ài)，分享成長(zhǎng)”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供安心、放心、舒心的專(zhuān)業(yè)品質(zhì)服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目弘陽(yáng)?三萬(wàn)頃獲評(píng)五星級(jí)；華廈物業(yè)秉承“高端、創(chuàng)新”的服務(wù)宗旨，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能水平和服務(wù)水準(zhǔn)，全方位滿足業(yè)主需求，其管理項(xiàng)目暢水園獲評(píng)五星級(jí)；中節(jié)能物業(yè)以“精于節(jié)能”為經(jīng)營(yíng)理念，努力打造節(jié)能物業(yè)服務(wù)，在管項(xiàng)目杭州西湖國(guó)際科技園獲評(píng)五星級(jí)。

 

　　2015年物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果表明，面對(duì)日益提升的物業(yè)服務(wù)需求和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)增加服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)品質(zhì)和加大物業(yè)服務(wù)投入等途徑在物業(yè)服務(wù)的軟、硬件方面均有提高，物業(yè)服務(wù)價(jià)格有所增長(zhǎng)，但增幅不大。

 

　　未來(lái)，隨著城鎮(zhèn)化的持續(xù)推進(jìn)和房地產(chǎn)業(yè)的深化發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能局限于改善社區(qū)人文居住環(huán)境和提高城市管理水平的層面，轉(zhuǎn)型升級(jí)已是大勢(shì)所趨，引入新業(yè)態(tài)、新技術(shù)，開(kāi)創(chuàng)新模式，提高服務(wù)技術(shù)含量，增加服務(wù)附加值，以及由此衍生出的健康服務(wù)、文體健身、居家生活、房屋租售等各類(lèi)特約服務(wù)，都將是企業(yè)未來(lái)的盈利突破方向。